Termini e condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita a distanza si applicano a qualsiasi ordine effettuato alla società Emily Srl sul sito internet emilyhome.it – Proprietario: Emily srl con sede in Viadana (MN) cap 46019 – Via Carlo Pisacane, 113/A C.F./P.IVA 02418690208 Capitale Sociale € 20.000,00 i.v. Iscrizione CCIAA di AR n. 02418690208 e-mail: info@emilyhome.it PEC: emily_srl@pec.it.
La conferma dell´ordine da parte del Cliente comporta l´accettazione senza riserva alcuna delle presenti condizioni generali di vendita.
www.emilyhome.it è un sito e-commerce della società Emily srl Su tale sito si effettua vendita online di complementi per l’arredo.
Accettazione delle condizioni generali di vendita
art. 1- Ordini e Pagamenti
Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, e dopo aver effettuato il pagamento, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. Il Cliente, una volta conclusa la procedura definitiva d’acquisto online ed effettuato il pagamento, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita. L’Ordine d’acquisto viene annullato automaticamente se il Cliente non procede con il pagamento secondo la modalità scelta o se il pagamento ha esito negativo.
L’obbligazione ad acquistare sorge per il Cliente dal momento della conferma definitiva del suo ordine. L’ordine, dopo ricezione del pagamento, è irrevocabile. Il Cliente può acquistare i prodotti presenti nel catalogo www.emilyhome.it al momento dell’inoltro dell’ordine così come descritti nelle relative schede informative o rappresentati sulle fotografie (vedi anche art.4). La corretta ricezione dell’ordine è confermata mediante una risposta via e-mail, inviata all`indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma, oltre a riportare tutte le informazioni relative all’acquisto effettuato dal Cliente, riporterà data e ora di esecuzione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente‘, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Servizio Clienti di Emily e da utilizzare nella causale del bonifico bancario.
Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il team di Emily garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Il prezzo stabilito nell’ordine non può essere variato.
La disponibilità dei prodotti in vendita è limitata alla disponibilità dei prodotti stessi ed è condizione per la validità delle offerte. In caso di esaurimento delle scorte, Emily srl rifiuterà la richiesta di acquisto del Cliente mediante comunicazione all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell’ordine, e provvederà a rimborsare le somme pagate dal Cliente entro 45 giorni dalla data in cui l’ordine è stato trasmesso.
art. 2 – Accettazione ed evasione dell’ordine
Il Cliente richiede a Emily srl il prodotto e/o servizio mediante invio a quest’ultima di apposito ordine tramite le procedure all’uopo predisposte all’interno del medesimo sito www.emilyhome.it, Emily srl potrà valutare di non concludere il Contratto e di rifiutare la proposta di acquisto, non dando seguito alla fornitura del prodotto e/o del servizio richiesto, in presenza delle circostanze di seguito indicate:
- se il Cliente risulta essere stato inadempiente nei confronti di Emily srl;
- se il Cliente risulta iscritto nel registro dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
- se il Cliente non fornisce dati anagrafici reali, non documenta la propria identità o non rende disponibili gli altri dati necessari per la consegna del prodotto;
- in caso di mancanza di disponibilità della merce – per qualsiasi motivo – nei magazzini;
- in ogni altro caso incompatibile con gli interessi economici e le politiche aziendali della società.
In assenza di accettazione espressa, la proposta del Cliente, ai sensi dell’art. 1327 Codice Civile, si intende accettata al momento della consegna al Corriere del prodotto, o con la fornitura del servizio.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Emily srl garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.
Emily srl si riserva di accettare gli ordini provenienti dai soli soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita Iva che abbiano compiuto la maggiore età.
art. 3 – Trasporto e consegna
La consegna dell’ordine sarà affidata al miglior corriere possibile a trasporto nazionale, e avrà un costo fisso di EURO 10,00 sotto la soglia di ordine di € 100,00.
Per le spedizioni in contrassegno bisogna aggiungere al costo del trasporto € 3,00 fissi.
Per la consegna all’estero si prega di inviare una mail specificando il paese di destinazione per conoscere i tempi di consegna e tariffe riservate.
Il cliente è tenuto a controllare accuratamente le condizioni dell’imballo al momento della consegna e, se ne rileva il danneggiamento, firmare la lettera di vettura del corriere (o su palmare) apportando la dicitura ” CON RISERVA DI CONTROLLO PERCHE’…..” specificando dettagliatamente le anomalie riscontrate (es. imballo danneggiato, ammaccato, bagnato ….). Farsi rilasciare dal corriere copia del documento di avvenuta consegna che riporta le annotazioni.
Il prodotto accettato semplicemente apportando la dicitura con “riserva di controllo”, se realmente danneggiato, non potrà essere sostituito o rimborsato. Se , invece, viene eseguita la procedura sopra indicata, il prodotto dovrà essere reimballato, così come ricevuto e, dopo opportune istruzioni, riconsegnato al vettore.
In caso di danno il cliente dovrà darne comunicazione immediata entro le 12 ore successive alla consegna tramite e-mail a info@emilyhome.it, descrivendo il danno riscontrato e allegando opportune immagini fotografiche. Emily srl provvederà ad aprire la pratica con l’assicurazione del vettore e procederà alla sostituzione (o rimborso in caso di merce esaurita) nel più breve tempo possibile. Nessun reclamo potrà essere accettato nel caso di mancata osservanza di tale modo di procedere da parte del cliente. Emily srl non è responsabile di danni causati su prodotti consegnati e accettati senza riserve di controllo.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente (o ad un terzo da lui designato e diverso dal vettore) dal momento in cui entra materialmente in possesso dei beni.
La consegna viene effettuata a livello stradale. E’ esclusa la consegna al piano.
In caso di assenza da parte del cliente, trascorsi i 5 giorni di giacenza gratuita previsti, sarà addebitato il costo di giacenza, in caso contrario l’ordine sarà annullato, la merce rientrerà nella nostra sede e al cliente saranno addebitate le relative spese di trasporto. Il costo del trasporto sarà comunque addebitato al cliente in caso di mancata accettazione della merce ordinata.
La consegna è realizzata entro il termine indicativo segnalato nell’ordine e comunque entro 10 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento (salvo accordi specifici o imprevisti dovuti a cause naturali o accidentali che possono impedire la consegna della merce nei tempi stabiliti) e all’indirizzo di consegna precisato dal Cliente al momento dell’ordine. Il luogo di consegna deve essere facilmente raggiungibile dagli automezzi utilizzati per il trasporto merci, in caso contrario sarà necessario specificare al momento dell’ordine se si tratta di un luogo disagiato o a traffico limitato (es. strade o vicoli stretti). Per le consegne nella città di Venezia si deve indicare un indirizzo su terraferma. Il cliente è informato in anticipo del costo del trasporto e dei tempi di consegna, che accetta confermando l’ordine di acquisto. I giorni di spedizione possono subire delle variazioni per cause non imputabili a Emily srl, la quale si impegna ad avvisare il cliente nel caso di ritardo noto o riscontrabile prima della preparazione dell’ordine. In caso di merce “non disponibile” o “esaurita” in sede sarà data comunicazione riguardante i tempi di consegna prima della conferma d’ordine. L’ordine è “perfezionato” e reso valido nel momento in cui il cliente ha eseguito il pagamento e il team di Emily srl ha riscontrato esito positivo.
Poichè ai fini Iva, le operazioni di commercio elettronico indiretto sono assimilabili alle vendite per corrispondenza e, pertanto, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale. Pertanto non potrà essere emessa fattura dopo il pagamento ricevuto ma il cliente dovrà farne richiesta prima. La fattura verrà inviata, al cliente che ne ha fatto richiesta, allegandola alla merce ricevuta o tramite posta elettronica. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
Nulla è dovuto in più dal cliente rispetto al totale dell’ordine.
art. 4 – Caratteristiche dei prodotti
A causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione internet e/o gli schemi di visualizzazione non è possibile garantire la rappresentazione perfetta dei prodotti sul sito internet, pertanto, Emily srl non potrà essere considerata responsabile delle differenze relative alle colorazioni che figurano sul sito.
art. 5 – Garanzia dei prodotti
I prodotti sono garantiti contro ogni vizio di fabbricazione, Sono esclusi da garanzia:
1) il consumo del prodotto risultante dalla sua normale usura in base alla sua natura, funzione, composizione;
2) qualsiasi difetto del prodotto che possa derivare da difetto di manutenzione, cattivo utilizzo o utilizzo non conforme alle specifiche tecniche di utilizzo (mancato rispetto delle precauzioni di manutenzione e mantenimento), modifiche o riparazioni effettuate dal Cliente o da un terzo, deterioramenti causati da oggetti esterni (utilizzo di detergenti o fonti di calore);
3) danni indiretti o accidentali.
Eventuali reclami vanno inoltrati entro le 12 ore successive al ricevimento della merce inviando una e-mail a info@emilyhome.it, facendo riferimento al numero dell’ordine e allegando le fotografie del prodotto.
art.5.1- Garanzie Legali
I prodotti sono garantiti contro gli eventuali difetti di conformità e vizi occulti secondo le condizioni previste dalle disposizioni del Codice del consumo e del Codice Civile. Eventuali restituzioni o sostituzioni saranno effettuate tassativamente previa restituzione del pezzo contestato (contestazione da eseguire tramite lettera raccomandata o fax da eseguire lo stesso giorno di consegna). Saranno a carico del Cliente soltanto le spese di trasporto.
art. 6 – Diritto di recesso
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 (“contratti a distanza”) del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta (escluse le spese di trasporto e le commissioni per pagamenti con Paypal)
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora il prodotto non sia integro, ovvero:
- in mancanza dell’imballo originale;
- in assenza di elementi integranti del prodotto;
- per utilizzo e danneggiamento del prodotto.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare direttamente alla società Emily srl, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, la volontà di recedere dal contratto con le seguenti modalità:
- invio di una dichiarazione esplicita (sottoscritta dal cliente) al seguente indirizzo/numero:
- Emily S.r.l.
Via Carlo Pisacane, 113/A – 46019 Viadana (MN) - invio di e-mail a info@emilyhome.it
Il Cliente dovrà spedire a sue spese i prodotti all’indirizzo della sede del magazzino convenzionato Emily S.r.l. Via Carlo Pisacane, 113/A – 46019 Viadana (MN) entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce, il prodotto accuratamente imballato, nella confezione originale.
Per gli acquisti effettuati con bonifico bancari Emily srl procederà al rimborso effettuando il bonifico sulle coordinate indicate dal cliente.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento tramite sistema PayPal il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente su PayPal.
art. 7 – Informativa sulla privacy
Il Cliente consente espressamente, ai sensi del Codice Privacy, alla società Emily S.r.l., la raccolta, l’utilizzo, la comunicazione e /o la diffusione alle finalità e condizioni di seguito indicate, dei propri dati personali così come forniti nella compilazione di tutti i moduli necessari per completare i propri acquisti sul sito www.emilyhome.it, ivi compreso quanto eventualmente indicato nel modulo di reso. Al fine di cui sopra, il Cliente dichiara di conoscere e consentire che i dati da lui forniti siano inseriti nella “Banca dati clienti della società Emily S.r.l.” e possano essere utilizzati per finalità commerciali, di marketing, promozionali e/o di vendita nonché per statistiche ovvero per l’invio di materiale redazionale, mediante consultazione, elaborazione o raffronto. Il conferimento dei dati richiesti è facoltativo e un eventuale rifiuto di fornirli comporta esclusivamente la rinuncia a ricevere le proposte, le offerte o gli altri materiali di cui sopra. In qualsiasi momento si può richiederne la cancellazione mandando una comunicazione scritta presso la sede della società.
art. 8 – Foro Competente
Per eventuali controversie che possono insorgere in dipendenza del contratto di vendita è competente in via esclusiva il Foro di Mantova.